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宜昌保险行业“3·15”承诺:理赔不出门服务更贴心
发表时间:2020-03-13 来源: 宜昌文明网  

  “以金融消费者为核心 助力疫情防控”

中华保险宜昌分公司将多方筹措的紧缺医疗物资送到仁和医院抗疫前线。

  面对严峻疫情,保险不缺席,服务更贴心。日前,中国银保监会正式推出了2020年3·15消费者权益保护教育宣传周的主题——“以金融消费者为中心,助力疫情防控”。为切实保护消费者合法权益,落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,在宜昌银保监分局的指导下,宜昌市保险行业协会的部署下,宜昌保险行业开展多项线上消费者权益教育宣传活动,多方助力疫情防控。

  同时,为了确保在疫情期间,继续为保险消费者提供权益保障,确保及时高效做好理赔服务,各保险企业在宜分支机构纷纷开通保险理赔绿色通道,简化理赔程序,增加线上理赔,减少线下理赔,避免不必要的理赔接触,充分发挥保险科技的作用,大力推进“闪赔”、“秒赔,得到了消费者的好评。

  长城人寿宜昌中支公司志愿者为社区居民理发。

  畅通赔付通道 保障更及时

  在疫情防控期间,各家保险企业在宜机构积极畅通理赔绿色通道,施行线上高效理算赔付,让保险消费者在“不见面”的情况下,依然能够得到快捷及时的理赔保障。

  太平洋产险宜昌中支秉承“以客户需求为导向”的服务理念,从切实保障农户利益出发,为承保了育肥猪保险的养殖户启动线上理赔绿色通道,减免索赔资料,利用自媒体等多种渠道指导农户申办理赔案件,截止2月28日,为宜都市、枝江市、远安县、长阳县、猇亭区五个承办地区办理结案134笔,支付赔款总计491400元。

  中国人寿宜昌分公司开通“空中柜员”一对一服务功能上线,将多种需要客户临柜才能办理的业务搬到线上。疫情期间,客户在家依然能享受面对面的服务,客户服务线上率达到了100%。

  鼎和保险宜昌中支公司使用“鼎E赔”小程序进行线上理赔,同时延伸增值服务范围,为客户车辆提供免费搭电救援服务。

  太平洋寿险宜昌中支公司开通线上自助服务端,覆盖所有主流保险业务,让保险消费者不见面即可享受不缩水的服务。

  大地财险宜昌中支公司推出线上理赔通道,“大地理赔宝”移动端实现线上一站式快速理赔,简化理赔手续。平安财险宜昌中支公司推出线上报案,2月内宜昌客户使用该企业线上服务近万人次。

  人保财险宜昌分公司通过远程理赔,指导在春节期间受到雨雪灾害的受损农户实现快捷赔付。

  助力疫情防控 后盾更有力

  针对防疫一线工作人员在抗疫过程中面对的疾病、健康、意外风险,宜昌保险企业担当社会责任,充分发挥行业优势,积极提供各类后勤保障。

  人保财险宜昌分公司积极对接宜昌市商务局,主动承担保险保障,为6355位一线各类防疫工作人员提供了特定传染病保险风险保障,总保障金额达1.9亿元,保险责任覆盖因疫情导致的意外身故与疾病身故各30万元。

  国寿财险宜昌中支公司、泰康人寿宜昌中支公司、平安产险宜昌中支公司、国华人寿宜昌中支公司、吉祥人寿宜昌中支公司等保险企业面对疫情,克服交通不便,人员紧缺的困难,多方筹措抗疫紧缺物资,将口罩、防护服等医疗物资以及保险保障送到了抗疫一线。

  此外,宜昌保险行业的众多从业人员积极下沉社区,担当抗疫志愿者。目前,有千余名保险行业志愿者奋战在宜昌城区以及各县市区的抗疫一线岗位。

 

太平洋寿险宜昌中支公司将4吨抗疫物资送到宜昌一医院、中心医院、秭归、当阳等抗疫一线。 

  加强线上宣传 客户更放心

  疫情防控期间,虽然不能与客户见面,但宜昌各保险企业通过推广线上服务,开展多项线上消费者权益教育宣传活动,接受各界监督,全面畅通维权渠道,保障消费者合法权益。

  在宜昌保险行业协会的指导下,各会员公司纷纷通过官网、官微、官方APP等载体、H5、小视频等线上传播方式向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,发布保险消费风险提示。通过“以案说法”金融普及知识等内容,加强保险消费者的金融风险防范意识,增加消费者保险知识的获取渠道。

  平安人寿宜昌中支公司开通线上咨询服务,与客户实现“隔空”服务。新华保险宜昌中心支公司公开发布十大服务承诺,为消费者设计线上趣味活动。全方位普及金融知识。英大人寿宜昌中支公司从新单投保、保全服务、保单理赔三方面打出“服务组合拳”。

  长城人寿宜昌中支公司、国华人寿宜昌中支公司、交银康联人寿宜昌中支公司、合众保险宜昌中支公司开展“3·15经典说案系列”宣传,通过保险条款的细致解读,让保险消费者购买保险更合理放心。

  太平财险宜昌中支公司、北大方正人寿宜昌中支公司、人保寿险宜昌中支公司、建信人寿宜昌中支公司、交银康联人寿宜昌中支公司、吉祥人寿宜昌中支公司、合众人寿宜昌中支公司、亚太财险宜昌中支公司、幸福人寿宜昌中支公司等保险企业畅通线上免接触式维权通道,通过公开发布全国服务热线,延长客服服务时间等举措,为消费者开通绿色投诉渠道,提升了疫情期间的保险消费体验。(三峡晚报记者钱嘉)

责任编辑: 乔奇
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